Köpvillkor

Allmänt

Vi som tillhandahåller sajten www.tantfondant.se är Hörnells, John A Hörnell AB org. nr 556100-4960, 89 155 Arnäsvall, Sverige. Med benämningarna ”vi, våra, vårt och oss” nedan avses Hörnells. 

Genom att lägga en order på tantfondant.se accepterar du dessa köpvillkor. 

För att handla hos oss måste du vara minst 18 år gammal. Vi levererar endast till adresser i Sverige och Finland, ej Åland.

Våra priser

Alla våra priser är angivna i svenska kronor och inkluderar lagstadgad moms. Rabatter gäller inte vid köp av presentkort.

Betalning

Vi använder SVEA Checkout - betala snabbt och smidigt med Swish, kort, faktura, företagsfaktura, direktbetalning eller banköverföring.

Företagsfaktura 
Kreditprövning: Vid ansökan om betalning via företagsfaktura genomförs sedvanlig kreditprövning, vilket kan innebära att en kreditupplysning inhämtas. Betalningsvillkor: Förfallodatum och övriga villkor för företagsfaktura framgår av fakturan. Vid fakturabetalning ska betalningen ha mottagits senast 30 dagar från fakturadatum. Vid dröjsmål med betalning tillkommer en påminnelseavgift om 60 kr samt dröjsmålsränta om 2% per månad från förfallodatum till dess full betalning sker.
Överlåtelse: Samtliga företagsfakturor kommer att överlåtas till Svea Bank AB, 556158-7634 (”Svea Bank”). Alla betalningar med anledning av fakturan ska erläggas till Svea Bank.
GDPR: Vid betalning via företagsfaktura kommer fakturan att överlåtas till Svea Bank AB och vi delar då företagskundens personuppgifter med Svea Bank. Svea Bank är personuppgiftsansvarig för de fordringar som vi har överlåtit till Svea Bank. För detaljerad information om Svea Banks behandling av personuppgifter, vänligen läs vidare i Sveas dataskyddsinformation som finns tillgänglig på https://www.svea.com/dataskydd eller kontakta Svea via post 169 81 Solna, telefon 08 – 514 931 13 eller swp@svea.com. Dataskyddsombud nås på privacy@svea.com.

Lagring av personuppgifter 

Vi ansvarar för de personuppgifter du lämnar till oss. Uppgifterna används för orderhantering, marknadsföring, kommunikation och fakturering. Om du prenumererar på nyhetsbrev eller SMS används uppgifterna även för dessa tjänster.

Vi lagrar namn, adress, e-post, telefonnummer och IP-adress. Du kan när som helst begära registerutdrag eller radera ditt konto genom att kontakta kundtjänst.

Vid samtycke till personanpassad annonsering via Google delas en pseudonymiserad version av din e-postadress (hashad) med Google Ireland Ltd. Uppgiften kan inte direkt kopplas till dig utan kompletterande information. Syftet är att analysera och förstå vilka annonser som leder till köp. Läs mer i Googles integritetspolicy.

Behandling av e-postadress för recensioner (Trustpilot)

I samband med ditt köp kan vi komma att dela din e-postadress med vår samarbetspartner Trustpilot A/S i syfte att möjliggöra inhämtning av produkt- och köpupplevelseomdömen. Behandlingen sker med stöd av vårt berättigade intresse att samla in kundrecensioner och förbättra våra tjänster. Trustpilot behandlar uppgifterna i egenskap av personuppgiftsbiträde eller självständigt personuppgiftsansvarig enligt deras egna villkor och integritetspolicy.

Cookies och spårning

Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra din upplevelse, analysera användning och för marknadsföring. Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker webbplatsen.

Vi använder cookies för bland annat:

• Att hålla dig inloggad och hantera din kundvagn
• Att analysera trafik och användarbeteende på webbplatsen
• Personanpassad annonsering, inklusive delning av pseudonymiserad information med tredjepartsleverantörer som Meta och Google Ads.

När du besöker vår webbplats får du möjlighet att samtycka till vilka cookies som används. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via inställningarna i webbplatsen.

Observera att vissa funktioner på webbplatsen kan begränsas om cookies blockeras eller tas bort.

Lagerförda produkter

Alla produkter finns i eget lager om inte annat anges.

Saldofel! Alltid lika tråkigt, men i sällsynta fall kan det inträffa att ett saldofel gör att den köpta produkten är slut. Vi kontaktar alltid dig som kund omgående på e-post och erbjuder byte till annat alternativ eller kreditering.  

Feltryck och färgangivelser

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och förbehåller oss rätten att utan föregående meddelande ändra information på webbplatsen och i dessa villkor. Detta påverkar inte konsumentens rättigheter enligt Konsumentköplagen.

Observera att felaktiga uppgifter i produktbeskrivningen inte betraktas som ett produktfel. Färger kan se olika ut på olika skärmar, vilket innebär att den upplevda färgen kan avvika från verkligheten. Detta betraktas inte heller som ett fel på produkten. 

Bäst före-datum

Bäst före-datum på livsmedel är en kvalitetsstämpel där tillverkaren garanterar att produkten har kvar sina förväntade egenskaper. Varor köpta hos oss har i regel minst 3 månaders giltighetstid, ofta längre. 

Ångerrätt

Enligt Distans- och hemförsäljningslag (2005:59) har du rätt att ångra köpet, dock inte för livsmedel som snabbt kan försämras.

Ångerrätten på 14 dagar gäller för livsmedel. För alla andra produkter erbjuder vi 100 dagars öppet köp.

För att ångerrätten ska gälla måste samtliga punkter vara uppfyllda.

• Varan är oanvänd.
• Förpackningen är obruten.
• Förpackning och varan är fria från skador.
• Kontakta oss och följ instruktionerna för returer.
• Vid livsmedel ska den returnerade varan vara oss tillhanda inom 14 dagar från det att du mottagit ordern.
• Returfrakten betalas av dig som kund (59 kr). Om du ordnar med leveransen på egen hand måste paketet skickas med ett fraktalternativ som har utkörning.
• Tant Fondant hämtar inte ut försändelser som skickats till ombud (undvik detta genom att använda korrekt retursedel enligt ovan).
• Tant Fondant löser inte ut försändelser som inte är tillräckligt frankerade.
• Paketera varan ordentligt vid en retur.

Reklamation

• Om vi bedömer att en returnerad vara inte är skadad, bristfällig eller felaktig förbehåller vi oss rätten att behandla reklamationen som ångerrätt.
• Om du önskar få tillbaka den reklamerade produkten utgår faktisk fraktkostnad och försändelsen skickas ut först efter att det beloppet har erlagts.
• Om vi bedömer att en reklamerad produkt inte är skadad, bristfällig eller felaktig sker ingen ersättning av returkostnaden.

Fel adressuppgifter

Du som kund ansvarar för att de adressuppgifter du lämnar är korrekta. Ta för vana att dubbelkolla ordererkännandet. Om paketet skickas till fel ombud eller om du inte kan hämta ut paketet på grund av felaktiga adressuppgifter ansvarar du som kund för en justeringskostnad om 350 kr.

Retur av felexpedierad vara 

Om du upptäcker att du har erhållit fel produkt, kontakta oss skriftligen via Kundservice. Produkten måste vara oss tillhanda inom 30 dagar från det att du har mottagit produkten.

Leverans

Vi skickar endast till adresser i Sverige och Finland (ej Åland). Normal leveranstid: 1–3 vardagar med DHL eller Schenker. Små paket (<100 g) kan skickas med Postnord.

• Outhämtade paket på ombud: Paketet ligger kvar i 7 dagar. Om det inte hämtas returneras det automatiskt och en avgift på 250 kr tillkommer.
• Hemleverans med DB Schenker: Dagtid 07–17. SMS-avisering skickas innan leverans. Vid missad leverans tillkommer avgifter på 99 kr + 150 kr för ny utkörning.
• Hämta på lager i Arnäsvall: 14 dagar på dig att hämta ordern. Vid uteblivet upphämtande debiteras hela ordervärdet.

Leverans till ombud - Ej uthämtad order

Leverans till ombud ligger kvar i en vecka (7 dagar). Har paketet inte hämtats inom denna tidsram returneras det automatiskt till Tant Fondant och en avgift om 250 kr tas ut för det extra arbete, kostnad och administration detta medför oss. Köparen står för den nya frakten till sig själv vid ett eventuellt återköp av varor. Schenker godkänner inte förlängning av liggtiden för paket så säkerställ att du kan hämta det inom utsatt tid.

DB Schenker Hemleverans

Hemleverans sker dagtid kl 07-17. Innan leveransen får du som kund en SMS-avisering från Schenker för att bestämma tid för leverans. Om du inte är hemma vid bokad tid tillkommer en avgift om 99 kr + 150 kr för ny avisering och utkörning.

OBS! Det är viktigt att du anger korrekt mobilnummer vid din beställning. Tant Fondant ersätter inte kostnader som uppstått till följd av felaktiga kunduppgifter.

Väljer du att hämta ut leveransen på terminal istället för att boka tid för utkörning har du 3 dagar på dig att hämta paketet. Därefter debiteras du som kund lagerhyra enligt följande:

• Vikt 1-29 kg: 110 kr/dag
• Vikt 30-99 kg: 140 kr/dag

Hämta på lager

Om du väljer att hämta din order på vårt lager i Arnäsvall har du 14 dagar på dig att hämta ut paketet. Kontakta oss om du vill förlänga liggtiden. Om du helt avstår från att hämta dina varor kommer du att debiteras för hela ordervärdet.