Köpvillkor

Allmänt

Vi som tillhandahåller sajten www.tantfondant.se är Hörnells, John A Hörnell AB org. nr 556100-4960, 82155 Arnäsvall, Sverige. Med benämningarna ”vi, våra, vårt och oss” nedan avses Hörnells. 

Genom att lägga en order på tantfondant.se accepterar du dessa köpvillkor. 

För att handla hos oss måste du vara minst 18 år gammal. Vi levererar endast till adresser i Sverige.

 

Våra priser

Alla våra priser är angivna i svenska kronor och inkluderar lagstadgad moms. Rabatter gäller inte vid köp av presentkort.

 

Betalningar kort

Vi använder Klarna Checkout- betala snabbt och smidigt med kort, faktura, direktbetalning eller banköverföring.

 

Lagring av personuppgifter 

Vi har ansvaret för de personuppgifter ni lämnar till oss. De uppgifter du lämnar lagras digitalt och används för orderhantering, marknadsföring, kommunikation och fakturering. Har du valt att prenumerera på nyhetsbrev lagras de även för denna tjänst. De uppgifter vi lagrar är ditt för och efternamn, din adress, ip, e-postadress och telefonnummer. Tantfontant.se kommer (enligt bestämmelse i PuL) inte lämna ut dessa uppgifter till tredje part. Vill du begära registerutdrag på dina uppgifter eller avsluta ditt konto hos oss så kontakta kundtjänst.

 

Lagerförda produkter

Alla produkter finns i eget lager om inte annat anges.

Saldofel! Alltid lika tråkigt, men i sällsynta fall kan det inträffa att ett saldofel gör att den köpta produkten är slut. Vi kontaktar alltid dig som kund omgående på e-post och erbjuder byte till annat alternativ eller kreditering.  

 

Feltryck och färgangivelser

Vi reserverar oss mot feltryck och förbehåller oss rätten att utan ytterligare meddelande göra ändringar på webbsidan och  samt i dessa villkor.

Observera att felaktiga uppgifter i produktbeskrivningen inte klassas som ett produktfel.

Färger kan se olika ut på olika skärmar, därför kan den upplevda färgen avvika från verkligheten och klassas inte som ett fel på produkten.

 

Bäst före-datum

Bäst före-datum på livsmedel är en kvalitetsstämpel där tillverkaren garanterar att produkten har kvar sina förväntade egenskaper. Varor köpta hos oss har i regel minst 3 månaders giltighetstid, ofta längre. 

 

Ångerrätt

Enligt Distans- och hemförsäljningslag (2005:59) har du rätt att ångra köpet, dock inte för livsmedel som snabbt kan försämras.

Ångerrätten på 14 dagar gäller för livsmedel. För alla andra produkter erbjuder vi 100 dagars öppet köp.

För att ångerrätten ska gälla måste samtliga punkter vara uppfyllda.

  • Varan är oanvänd.
  • Förpackningen är obruten.
  • Förpackning och varan är fria från skador.
  • Kontakta oss och följ instruktionerna för returer.
  • Vid livsmedel ska den returnerade varan vara oss tillhanda inom 14 dagar från det att du mottagit ordern.
  • Returfrakten betalas av dig som kund (59 kr). Om du ordnar med leveransen på egen hand måste paketet skickas med ett fraktalternativ som har utkörning.
  • Tant Fondant hämtar inte ut försändelser som skickats till ombud (undvik detta genom att använda korrekt retursedel enligt ovan).
  • Tant Fondant löser inte ut försändelser som inte är tillräckligt frankerade.
  • Paketera varan ordentligt vid en retur.

 

Reklamation

  • Om vi bedömer att en returnerad vara inte är skadad, bristfällig eller felaktig förbehåller vi oss rätten att behandla reklamationen som ångerrätt.
  • Om du önskar få tillbaka den reklamerade produkten utgår faktisk fraktkostnad och försändelsen skickas ut först efter att det beloppet har erlagts.
  • Om vi bedömer att en reklamerad produkt inte är skadad, bristfällig eller felaktig sker ingen ersättning av returkostnaden.

 

Fel adressuppgifter

Du som kund ansvarar för att de adressuppgifter du lämnar är korrekta. Ta för vana att dubbelkolla ordererkännandet. Om paketet skickas till fel ombud eller om du inte kan hämta ut paketet på grund av felaktiga adressuppgifter ansvarar du som kund för en justeringskostnad om 350 kr.

 

Retur av felexpedierad vara 

Om du upptäcker att du har erhållit fel produkt, kontakta oss skriftligen via Kundservice. Produkten måste vara oss tillhanda inom 30 dagar från det att du har mottagit produkten.

 

Leverans

Vid leverans med DHL och Schenker är den normala leveranstiden 1-3 vardagar. Små paket (under 100 gram) kan komma att skickas med Postnord.
Tant Fondant kan aldrig till 100% garantera en viss leveranstid och tar inget ansvar för leveransförseningar som uppstår efter att ordern lämnat lagret.
Vi skickar endast till adresser i Sverige.

 

Leverans till ombud - Ej uthämtad order

Leverans till ombud ligger kvar i två veckor (14 dagar). Har paketet inte hämtats inom denna tidsram returneras det automatiskt till Tant Fondant och en avgift om 250 kr tas ut för det extra arbete, kostnad och administration detta medför oss. Köparen står för den nya frakten till sig själv vid ett eventuellt återköp av varor. Schenker godkänner inte förlängning av liggtiden för paket så säkerställ att du kan hämta det inom utsatt tid.

 

DB Schenker Hemleverans

Hemleverans sker dagtid kl 07-17. Innan leveransen får du som kund en SMS-avisering från Schenker för att bestämma tid för leverans. Om du inte är hemma vid bokad tid tillkommer en avgift om 89 kr för ny avisering och utkörning.

OBS! Det är viktigt att du anger korrekt mobilnummer vid din beställning. Tant Fondant ersätter inte kostnader som uppstått till följd av felaktiga kunduppgifter.

Väljer du att hämta ut leveransen på terminal istället för att boka tid för utkörning har du 3 dagar på dig att hämta paketet. Därefter debiteras du som kund lagerhyra enligt följande:

  • Vikt 1-29 kg: 110 kr/dag
  • Vikt 30-99 kg: 140 kr/dag

 

Hämta på lager

Om du väljer att hämta din order på vårt lager i Arnäsvall har du 14 dagar på dig att hämta ut paketet. Kontakta oss om du vill förlänga liggtiden. Om du helt avstår från att hämta dina varor kommer du att debiteras för hela ordervärdet.

 

Produkten har blivit tillagd i varukorgen